Rückgabe & Erstattung
Stand: 01. Februar 2026
Kontakt für Retouren: info@volz.ch, 033 222 21 69
Rücksendeadresse: Bälliz 43, 3600 Thun, Schweiz
Freiwillige Rückgabe
In der Schweiz besteht bei Onlinekäufen kein gesetzlicher Anspruch auf Rückgabe/Umtausch. Wir gewähren Ihnen deshalb – freiwillig – ein Rückgaberecht gemäss den nachfolgenden Bedingungen.
Rückgabefrist
Unbenutzte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zur Rückgabe angemeldet werden.
Massgeblich ist das Zustelldatum gemäss Sendungsverfolgung bzw. Zustellnachweis.
Voraussetzungen der Rückgabe
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn der Artikel:
- nur zur Prüfung der Beschaffenheit und Funktion in einer Weise verwendet wurde, wie dies in einem Ladengeschäft üblich wäre,
- vollständig ist (inkl. Zubehör, Anleitungen, Garantiekarten, Verpackungsinhalte),
- in unbeschädigter Originalverpackung retourniert wird,
- und sich bei unserer Eingangsprüfung in einwandfreiem Zustand befindet.
Hinweis: Bei hochwertigen Fernoptik‑Geräten ist bereits ein Sturz/Schlag oder unsachgemässe Handhabung potenziell schädigend. Artikel mit Anzeichen von Gebrauch, Beschädigung oder fehlendem Zubehör können wir ablehnen oder nur mit einem angemessenen Abzug erstatten.
Ablauf der Rückgabe
Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung (E‑Mail genügt) mit:
Bestellnummer
Artikel/Artikelnummer
Rückgabegrund (kurz)
Wir bestätigen Ihnen die Rückgabe und teilen Ihnen ggf. Hinweise zur sicheren Rücksendung mit.
Senden Sie den Artikel an die oben genannte Rücksendeadresse.
Bitte beachten:
Die Rücksendung erfolgt auf Risiko und Kosten der Kundin/des Kunden.
Wir empfehlen dringend einen versicherten Versand und eine Sendungsverfolgung.
Kosten / Bearbeitungsgebühr
Bei freiwilligen Rückgaben (kein Defekt, keine Falschlieferung) gilt:
Hin- und Rücksendekosten trägt die Kundin/der Kunde.
Zusätzlich können wir eine Bearbeitungsgebühr von CHF 30.– verrechnen (z.B. für Prüfung/Administration).
Wenn der Artikel nachweislich defekt ist oder eine Falschlieferung vorliegt, entstehen Ihnen für die Rückgabe keine Bearbeitungsgebühren; wir koordinieren das Vorgehen mit Ihnen.
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir – sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind – den Kaufpreis abzüglich allfälliger Versandkosten, Bearbeitungsgebühr und/oder Wertminderung. Eine allfällige Wertminderung wird nach objektiven Kriterien unter Berücksichtigung des Wiederverkaufswerts bestimmt.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel und in der Regel innerhalb von 10 Arbeitstagen nach erfolgreicher Prüfung.
Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen
Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind insbesondere:
Sonderbestellungen / Artikel mit Vermerk „wird für Sie bestellt“
kundenspezifisch bestellte, angefertigte oder geänderte Artikel
Artikel, bei denen eine Rückgabe aus Hygiene-/Versiegelungsgründen nicht möglich ist, sofern entsprechend gekennzeichnet
Gesetzliche Gewährleistung bei Mängeln bleibt bestehen
Diese Rückgaberichtlinie betrifft ausschliesslich die freiwillige Rückgabe.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln/Defekten (Gewährleistung) bleiben unberührt (u.a. Prüf- und Rügepflicht sowie Verjährungsfristen).